湘潭市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線是代表市委、市政府為群眾提供咨詢、投訴、建議、求助等非緊急類政務(wù)服務(wù)受理的平臺。根據(jù)工作需要，特向社會公開招聘熱線話務(wù)員若干名，現(xiàn)將有關(guān)事項公告如下：

一、招聘原則

按照公開、公平、公正的原則，通過競爭，擇優(yōu)錄取。

二、招聘條件

（一）具有良好的政治素質(zhì)和道德品質(zhì)，遵紀(jì)守法、品行端正，無違法違紀(jì)行為記錄；

（二）具有大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，男女不限，年齡35周歲以下（1988年1月1日以后出生），特別優(yōu)秀的可適當(dāng)放寬；

（三）身體和心理健康，形象氣質(zhì)較好，具有良好的服務(wù)意識、團(tuán)隊協(xié)作精神和抗壓能力；

（四）熟悉湘潭市地理、民情、方言，普通話二乙及以上（如在報名期間無此證書，可在三個月試用期內(nèi)提供，此證每年各級教育主管部門均有多次考試，可前往各地教育主管部門咨詢），具備良好的語言表達(dá)能力、文字寫作功底和溝通協(xié)調(diào)技巧；

（五）具備良好的計算機(jī)操作技能，熟練掌握OFFICE操作和中文錄入，漢字輸入50字/分鐘以上，反應(yīng)敏捷，具有一定的文字歸納及分析判斷能力;

（六）符合以下條件者優(yōu)先：

1.具有一年以上政務(wù)服務(wù)熱線及電信、移動、聯(lián)通客服工作經(jīng)歷者優(yōu)先；

2.計算機(jī)、數(shù)理統(tǒng)計、統(tǒng)計學(xué)等相關(guān)專業(yè)，擅長分析業(yè)務(wù)，對數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)方面有足夠的敏感性，有較強(qiáng)的邏輯分析能力和獨立思考能力者優(yōu)先；

3.漢語言文學(xué)，新聞等相關(guān)專業(yè)，有機(jī)關(guān)單位材料撰寫工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

三、崗位職責(zé)：

1.受理、解答群眾、企業(yè)通過12345熱線提交的咨詢和投訴。

2.與政府相關(guān)部門溝通、跟進(jìn)、回訪群眾訴求辦理情況。

3.從事熱線安排的其他相關(guān)工作。

四、工作待遇

（一）試用考核

試用期為3個月，試用期內(nèi)安排崗前培訓(xùn)、上崗實習(xí)，試用期滿根據(jù)表現(xiàn)擇優(yōu)聘用。體檢（自費）合格后與湘潭市人力資源服務(wù)有限公司簽訂勞務(wù)合同，性質(zhì)為勞務(wù)派遣。

（二）薪酬待遇

1.綜合待遇：平均月工資3300元（含社保個人部分），試用期月工資2800元（實際收入根據(jù)不同崗位、等級以及績效考核結(jié)果確定）；

2.薪資福利：五險、崗位津貼、等級津貼、全勤補(bǔ)貼、加班補(bǔ)貼、節(jié)日福利、年終獎勵等；

3.配備夜班休息室、定期體檢、定期開展團(tuán)建活動、相關(guān)工會福利等。

（三）晉升機(jī)制

1.話務(wù)員實行等級晉升機(jī)制，從低到高依次為見習(xí)、初級、中級、高級四個等級，新入職的話務(wù)員一般定為見習(xí)話務(wù)員。初級、中級、高級話務(wù)員員每月可享受一定標(biāo)準(zhǔn)的等級津貼。

2.崗位晉升機(jī)制

話務(wù)員→班組長→主管

（四）其他福利待遇

可享受帶薪年假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假等國家規(guī)定假期。

五、工作地點及時間

（一）工作地點

湘潭市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心（市民之家北棟三樓）

（二）工作時間

話務(wù)員實行“7×24”小時服務(wù)，班務(wù)類型分白班和夜班，實行輪崗工作制，具體工作時間由單位統(tǒng)一調(diào)配。

六、招聘程序

（一）報名

1.報名時間：2024年6月13日起至2024年6月23日零點截止（報名咨詢、受理時段：8:30-11:30；14:30-17:00）

2.報名方式：網(wǎng)絡(luò)報名：應(yīng)聘者將報名資料掃描件（材料接收Word、Excel、PDF文件格式，請勿拍照傳圖片）全部打包在一個文件夾內(nèi)形成壓縮文件（請勿將報名材料分開打包，分開發(fā)送者不接受報名材料）以本人姓名+應(yīng)聘單位及崗位+聯(lián)系方式命名（郵件名與報名材料請均按要求備注好），發(fā)送至湘潭市人力資源服務(wù)有限公司報名郵箱（xtrlzygs@163.com）。

報名需提供的資料：報名者須提交本人有效身份證、學(xué)歷證明原件及復(fù)印件、本人近期1寸免冠彩色照片2張、《湘潭市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作人員應(yīng)聘報名表》（見附件）。

資格審查合格者參加面試。

（二）招聘考試方法及程序

1.面試。根據(jù)資格審查合格情況確定參加面試人員。面試主要測評招聘人員的綜合分析能力、應(yīng)變能力、語言表達(dá)能力等方面的素質(zhì)和能力。

2.體檢（自費）。按綜合面試成績從高到低等額確定體檢對象，體檢標(biāo)準(zhǔn)參照國家錄用公務(wù)員體檢通用標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

3.考察。體檢合格人員確定為考察對象，對擬被招聘對象本人及家庭進(jìn)行政審考察，在合同試用期中同步考察，主要考察有無違法犯罪記錄、思想政治、道德品質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、工作實績等內(nèi)容。如有體檢或考察不合格者，可按綜合成績從高到低依次進(jìn)行遞補(bǔ)。

4.建立我局聘用制工作人員備用人員庫，在同等職位出現(xiàn)缺額時可按綜合成績由高分到低分依次遞補(bǔ)（綜合總成績在一年內(nèi)有效。）

5.面試時間另行通知。

（三）試用和錄用

試用人員經(jīng)考察合格，簽訂書面勞動合同（勞務(wù)派遣合同），合同試用期為3個月，經(jīng)試用期滿考察合格，由湘潭市人力資源服務(wù)有限公司按《勞動合同法》的規(guī)定與其簽訂勞動合同（暫簽訂期限為2年)，確立正式勞動關(guān)系。試用期中途放棄試用的、試用期滿經(jīng)用工單位考察不合格或不勝任崗位工作的，依法解除勞動關(guān)系，并按照綜合成績依次遞補(bǔ)人員試用。

七、其他注意事項

1.資格審查貫徹招聘的全過程，在招聘過程中對申報材料故意隱瞞、弄虛作假的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)證實，取消資格，已辦理聘用手續(xù)者取消聘用，考生本人承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切后果。

2.應(yīng)聘者應(yīng)始終保持通訊工具暢通，因通訊不暢導(dǎo)致相關(guān)后果的由本人承擔(dān)。

3.湘潭市人力資源服務(wù)有限公司報名咨詢電話：鄧女士0731-58532100；嚴(yán)女士 17773203555（報名咨詢時段：周一至周五8:30-11:30；14:30-17:00

應(yīng)聘人員報名表.docx

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